سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع في إسبشل
رضاك يهمنا، لذلك وضعنا سياسة الاستبدال والاسترجاع بشكل واضح وبما يتوافق مع نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية. نرجو قراءتها قبل إتمام طلبك.
أولًا: الاستبدال
- يحق لك استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، ولا يُقبل الاستبدال بعد انتهاء هذه المدة.
- يمكنك استبدال العطر بعطر آخر من المتجر، مع دفع فرق السعر إن وُجد.
- يشترط أن يكون المنتج سليمًا
- مستخدم بكمية قليلة لتجربة
ويحق للمتجر معاينته قبل الاستبدال للتأكد من سلامته.
- يتحمل العميل تكلفة شحن المنتج في حال رغبته في الاستبدال.
ثانيًا: الاسترجاع
- يحق لك إلغاء الطلب واسترجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، ولا يُقبل الاسترجاع بعد انتهاء هذه المدة.
- يشترط أن يكون المنتج سليمًا
- ويحق للمتجر معاينته قبل قبول الاسترجاع.
- يتحمل العميل التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع.
في حال وجود عيب أو خطأ في الطلب
إذا وصلك منتج تالف أو مكسور أو مختلف عن طلبك، فهذا خطأ منا ونتحمله بالكامل: نعوضك باستبدال المنتج أو استرداد قيمته، ونتحمل تكاليف الشحن. فقط تواصل معنا خلال 3 أيام من الاستلام مع صور واضحة للمنتج والتغليف.
الطلبات الدولية
في حالة الاستبدال أو الاسترجاع الدولي، يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن، ويُعوَّض العميل في حال وجود عيب أو خطأ من المتجر.
حالات لا يُقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع
- مرور أكثر من 7 أيام على استلام المنتج.
- استخدام العطر بكميات كبير
- تلف الكرتون الخاص بلعطر
- ظهور عيب في المنتج بسبب سوء الاستخدام أو التخزين من طرف العميل.
- المنتجات المجهزة بناءً على طلب خاص من العميل أو وفق مواصفات حددها، باستثناء ما يظهر به عيب أو يخالف المواصفات المطلوبة.
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج ومعاينته والتأكد من مطابقته للشروط، نعيد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال 3 أيام عمل، وقد تختلف مدة ظهوره في حسابك حسب البنك أو جهة الدفع.
كيف تطلب الاستبدال أو الاسترجاع؟
- تواصل معنا على الواتساب
+966569351383
- اوالبريد الاكتروني
- .[email protected]
- أرسل رقم الطلب وسبب الاستبدال أو الاسترجاع، مع صور في حال وجود عيب.
- سنرسل لك تفاصيل إعادة الشحن، ونبلغك فور معاينة المنتج وإتمام العملية.
نصيحة: قبل الشراء اقرأ وصف العطر ومكوناته جيدًا، وإذا احترت تواصل معنا وسنساعدك في اختيار الأنسب من عطور رجالية فخمة أو عطور نسائية فخمة.